關于開展“文明行車、優質服務、安全駕駛”活動實施方案的通知

鄧州市城市公共交通有限責任公司

關于開展“文明行車、優質服務、安全駕駛”活動實施方案的通知

1.       活動總體要求：

為進一步加強公交安全服務水平，保障廣大市民群眾安全、便捷、出行，此次活動以“文明行車、優質服務、安全駕駛”為主題，以崗位練兵和服務競賽活動為牽引，號召全體駕駛員立足崗位安全行車、文明服務，充分發揮一線主力軍作用，進一步提升駕駛員綜合素質。牢固樹立服務群眾，奉獻社會的城市公交行業核心價值觀，大力弘揚愛崗敬業、誠實守信，勇于奉獻的服務精神，深化城市公交行業文化建設和文明建設，不斷提高公交行業服務能力和服務水平。

2.       活動主題：

   “ 文明行車、優質服務、安全駕駛”

3.       活動時間：

 7月15日—8月15日

4.       主要內容：

緊緊圍繞“文明行車、優質服務、安全駕駛”為主題，強化集中培訓學習，集中專項整治，提高思想境界，創新服務理念，實現服務能力、水平、質量的全面提升。

此次活動共分四個階段進行：

第一階段：學習動員階段  7月15日—7月17日

全體駕駛員利用休班時間上午9點在公司六樓進行學習動員。

第二階段：活動培訓階段  7月18日—8月9日

以規范“文明行車，優質服務、安全駕駛”為內容。通過培訓，進一步提高駕駛員趕、幫、比、學、超意識，加強全體駕駛員服務意識、精品意識、文明意識。

第三階段：考核驗收階段  8月10日—8月12日

公司將利用知識競賽考核、現場提問、問題搶答、駕駛員代表表決心等方式進行，活動結束后，評選優質服務個人。

第四階段：總結階段   8月13日—8月15日

通過活動培訓，在公司涌現出一批技術精湛，服務專業的駕駛員，同時也激發了全體駕駛員學知識、練技能、強本領的熱情和干勁，提高駕駛員服務水平和整體素質，進一步擴大和提升公交服務品牌，同時要結合這次培訓，查找個人在工作中存在的問題，找出原因，進行整改，并撰寫心得體會，簽訂服務保證書。

5.       活動要求：

1、       加強組織領導，我公司成立以經理任組長，副經理任副組長的

活動領導小組。下設活動辦公室，辦公室設在運營科，此次活動精心組織布署，確保實效。

2、       精心組織實施：

  通過廣泛進行宣傳和教育培訓，務必將此次活動抓出成效。通過“文明行車、優質服務、安全駕駛”活動，推選出一批優秀服務標兵和優秀服務能手。

鄧州市城市公共交通有限責任公司

2019年7月10日