關于開展“文明行車、優質服務、安全駕駛”活動實施方案的通知
鄧州市城市公共交通有限責任公司
關于開展“文明行車、優質服務、安全駕駛”活動實施方案的通知
1. 活動總體要求:
為進一步加強公交安全服務水平,保障廣大市民群眾安全、便捷、出行,此次活動以“文明行車、優質服務、安全駕駛”為主題,以崗位練兵和服務競賽活動為牽引,號召全體駕駛員立足崗位安全行車、文明服務,充分發揮一線主力軍作用,進一步提升駕駛員綜合素質。牢固樹立服務群眾,奉獻社會的城市公交行業核心價值觀,大力弘揚愛崗敬業、誠實守信,勇于奉獻的服務精神,深化城市公交行業文化建設和文明建設,不斷提高公交行業服務能力和服務水平。
2. 活動主題:
“ 文明行車、優質服務、安全駕駛”
3. 活動時間:
7月15日—8月15日
4. 主要內容:
緊緊圍繞“文明行車、優質服務、安全駕駛”為主題,強化集中培訓學習,集中專項整治,提高思想境界,創新服務理念,實現服務能力、水平、質量的全面提升。
此次活動共分四個階段進行:
第一階段:學習動員階段 7月15日—7月17日
全體駕駛員利用休班時間上午9點在公司六樓進行學習動員。
第二階段:活動培訓階段 7月18日—8月9日
以規范“文明行車,優質服務、安全駕駛”為內容。通過培訓,進一步提高駕駛員趕、幫、比、學、超意識,加強全體駕駛員服務意識、精品意識、文明意識。
第三階段:考核驗收階段 8月10日—8月12日
公司將利用知識競賽考核、現場提問、問題搶答、駕駛員代表表決心等方式進行,活動結束后,評選優質服務個人。
第四階段:總結階段 8月13日—8月15日
通過活動培訓,在公司涌現出一批技術精湛,服務專業的駕駛員,同時也激發了全體駕駛員學知識、練技能、強本領的熱情和干勁,提高駕駛員服務水平和整體素質,進一步擴大和提升公交服務品牌,同時要結合這次培訓,查找個人在工作中存在的問題,找出原因,進行整改,并撰寫心得體會,簽訂服務保證書。
5. 活動要求:
1、 加強組織領導,我公司成立以經理任組長,副經理任副組長的
活動領導小組。下設活動辦公室,辦公室設在運營科,此次活動精心組織布署,確保實效。
2、 精心組織實施:
通過廣泛進行宣傳和教育培訓,務必將此次活動抓出成效。通過“文明行車、優質服務、安全駕駛”活動,推選出一批優秀服務標兵和優秀服務能手。
鄧州市城市公共交通有限責任公司
2019年7月10日